网购了一双鞋子，商家未发货，申请退款被拒
互联网纠纷
2024-06-21 23:35:10
共有4位律师解答
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您好，这个你可以找客服投诉的哦
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在收集卖家违约的证据时，您可以从以下几个方面着手：首先，保留好与卖家的所有沟通记录，如聊天记录、邮件等，以证明您已经提出了发货或退款的要求；其次，如果卖家有承诺发货时间但未按期履行，您可以截图保存相关页面作为证据；最后，如果可能的话，您还可以保存与商品交易相关的订单、支付凭证等，以证明交易关系的存在。这些证据将有助于您在投诉或诉讼中证明卖家的违约行为。
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如果卖家在网购平台介入后仍不解决问题，您可以先尝试联系平台客服，寻求进一步协助。若平台也无法提供满意解决方案，您可以选择向消费者协会或相关行政部门投诉，或者根据与卖家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果以上途径均无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
