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刚在手机店买的新手机没太注意仔细看，刚发现手机有划痕

损害赔偿

2024-06-26 14:50:27

你好，有划痕可以去手机店协商退换
对于新买的手机出现划痕，要判断是否为购买时存在，首先可检查购买凭证上的描述，看是否有相关说明。其次，查看购买时的监控录像，确认是否有划痕。若无法证明，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向经营者提出质疑并要求处理。若经营者不予理会，可通过法律途径解决。
如果商家拒绝处理新买的手机有划痕的问题，您可以采取以下措施维权：首先，保留购买凭证和划痕证据，向商家明确提出维权要求。其次，如商家仍不处理，可拨打12315投诉电话或向消费者协会投诉。最后，若问题仍未解决，您可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
如果新买的手机有划痕，消费者可以要求商家退货或换货。首先，应与商家协商，提出合理要求。若商家同意，可按照双方协商的方案进行。若商家拒绝，可拨打12315或向消费者协会投诉，甚至向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
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