未成年人游戏退费
互联网纠纷
2024-06-22 16:47:23
共有12位律师解答
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您好：未成年人游戏退费问题一直是社会关注的焦点。2024年5月28日，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，这是游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范。该标准明确了网络游戏服务提供者和监护人等过错方的责任，并根据各自过错情况分别承担相应的责任。
根据该标准，如果网络游戏服务提供者未接入实名认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值的，将承担100%责任。如果网络游戏服务提供者已经依法配置防沉迷措施，因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责的情况，那么，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%-70%，并由监护人承担剩余责任。
如果各方无法达成和解，可向中国互联网协会调解工作委员会寻求帮助，或向法院提起诉讼。此外，为了杜绝未成年人后续仍利用涉事游戏账号玩游戏，退费后，网络游戏服务提供者可基于未成年人保护、网络游戏防沉迷、实名制要求和监护人请求等情况对退费申请所涉游戏账号进行账号封禁等合理处置。如果涉及隐私或者需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的具体情况？ -
能够确定有证据证明是未成年人付费的，可以通过平台方投诉要求返还
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您好！此问题请与我们详细沟通具体情况，提供解决方案。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
