我网购的零食出了问题，有塑料膜，天猫超市买的
互联网纠纷
2024-06-20 21:56:18
共有3位律师解答
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您网购的零食出现塑料膜问题，可以向多个部门投诉以维护您的权益。首先，您可以拨打12315消费者申诉热线进行投诉，他们会为您处理相关事宜。其次，您还可以直接到您所在地的消费者协会进行投诉，他们会提供专业的维权指导。此外，您还可以找经营者所在地或者第三方交易平台所在地的工商行政管理部门投诉，他们会依法对经营者的行为进行调查和处理。如果您有充分的证据，也可以选择向人民法院提起诉讼，要求经营者承担相应的法律责任。
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您投诉网购零食有塑料膜的问题时，需要准备以下材料：1.购买凭证，如订单截图或发票，证明您在该平台购买了该商品；2.问题商品的图片或视频，清晰展示塑料膜的存在；3.与卖家的沟通记录，如果有的话，可以作为证据之一。准备好这些材料后，您可以通过消费者申诉热线、消费者协会或工商行政管理部门进行投诉。
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如果商家拒绝赔偿，您可以通过以下途径维权：首先，继续与商家协商，尝试达成和解。如果协商无果，可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉，要求他们介入调解。同时，您还可以搜集相关证据，如购买凭证、商品照片、聊天记录等，直接向人民法院提起诉讼，要求商家承担法律责任。在维权过程中，请保留好所有相关证据，以便在需要时提供证明。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
