你好，我是开鞋店的，顾客买的55块钱鞋子半个多月开胶了，我给修理顾客不同意要退，12315来协商我说只能给退40块钱顾客不同意，协商失败，顾客要到法院起诉
损害赔偿
2024-06-20 13:33:45
共有3位律师解答
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如果顾客坚持要退全款，您可以与顾客进行进一步协商。解释鞋子的价值及折旧情况，表明您愿意退部分款项是出于诚意。同时，提醒顾客根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，不符合法定解除合同条件的商品，可以要求经营者履行更换、修理等义务。因此，如果鞋子的问题可以通过修理解决，您有权提出修理方案。若协商无果，顾客仍坚持退全款，建议引导其向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，以维护双方权益。
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如果顾客到法院起诉，您需要准备以下材料以应对：1.购买凭证和修理记录等证据材料，以证明您已经尽力解决鞋子的问题；2.退货或退款的协商记录，以证明您曾与顾客进行协商但未达成一致；3.若存在，可以提供第三方机构对鞋子价值的评估报告，以支持您的退款金额主张；4.相关的法律法规条款，以便在庭审时引用支持您的观点。
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除了与顾客协商，您还可以采取以下措施：首先，保留好购买凭证、修理记录等相关证据，以便在纠纷解决时作为依据；其次，若顾客要求退款金额过高，您可以考虑请第三方机构对鞋子进行价值评估，以公平合理地确定退款金额；最后，若顾客坚持通过法律途径解决，您应积极配合相关部门的调查，并提供必要的证据材料。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
