在网上购买的视频课程，写的赠送老师答疑，结果买了一年后才知道只赠送一年的答疑服务，算不算欺诈消费者或者虚假宣传
互联网纠纷
2024-06-19 11:20:29
共有3位律师解答
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是否算欺诈或虚假宣传需结合具体情况判断。如果商家在销售时未明确告知答疑服务期限，导致消费者产生误解，可能构成欺诈或虚假宣传。如情况严重且不及时处理，商家可能面临法律责任，消费者可要求赔偿。依据《消费者权益保护法》等相关法律。
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是否欺诈需具体分析。如商家故意隐瞒答疑期限，则涉嫌欺诈。消费者可收集证据，如聊天记录、购买页面截图等，向相关部门投诉或起诉。如商家无故意行为，但服务确有瑕疵，可要求退款或补偿。
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针对此类问题，消费者可以先与商家协商，要求解释和补偿；若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉；必要时，还可以通过法律途径维权。选择处理方式时应考虑效率、成本和效果。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
