京东商家将我所订购的产品（价值5167.4元）直接退回，没跟本人通知，本人也没有申请退货退款，预约今天送到，现在货物已经在退回的途中，这种情况商家未按时送达，也未给任何解释，此种情况如何索赔？
互联网纠纷
2024-06-15 19:53:28
共有3位律师解答
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商家未按约定发货，可以协商处理或要求退款。要求赔偿较难，除非对方有欺诈行为。如不及时处理，可能影响消费者权益，造成经济损失。法律依据可参考《消费者权益保护法》。
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针对商家未按约定发货的情况，您可以先尝试与商家协商和解，若协商不成，可寻求消费者协会调解或向行政部门投诉。选择不同处理方式时，需考虑实际情况和效果。
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商家违约，可协商或投诉。具体操作：1. 与商家沟通，了解原因并协商解决方案；2. 若协商无果，联系消费者协会请求调解；3. 调解不成，向相关行政部门如工商局投诉，提供证据以维护自身权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
