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京东买到发霉榴莲，商家不赔付，京东平台说榴莲是农副产品，只能给我退款，不能根据食品安全法退一赔十

损害赔偿

2024-06-18 17:19:06

晚上好，这个情况是可以协商约定啊

追问：对方不协商，只能退榴莲钱给我
您这边的诉求是什么的呢
榴莲确实属于农副产品范畴，但其在销售过程中仍需符合《食品安全法》的相关规定。若榴莲存在发霉等质量问题，商家应承担相应责任。京东平台可能基于农副产品特性及平台规定，认为退款是适当的解决方案。然而，这并不意味着消费者无法根据《食品安全法》主张退一赔十等权益。消费者可以进一步了解平台规则，并向有关部门投诉或寻求法律途径维护自己的权益。
向消费者协会投诉商家不赔付时，您需准备购买凭证（如订单截图、发票等），证明购买事实及金额；榴莲发霉的证据（如照片、视频等），证明商品存在问题；与商家的沟通记录，证明您已尝试协商解决问题但无果。准备好这些材料后，您可以向消费者协会提交投诉，寻求其帮助和调解。
商家在京东平台销售发霉榴莲，确实可能违反了《食品安全法》的相关规定。根据该法，商家应当保证销售的食品符合安全标准，不得销售腐败变质、霉变生虫等不符合安全标准的食品。因此，商家销售发霉榴莲的行为可能构成违法行为，消费者有权要求商家承担法律责任。
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