我老妈今年七十五岁了，在家看快手视频后，不知情况下动了什么，2分钟显示充值自动扣费1400，第二天取钱时卡里没钱了
互联网纠纷
2024-06-12 11:22:04
共有3位律师解答
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根据消费者权益保护法，您母亲有权申请退款。建议先联系快手客服协商退款，同时保存相关证据，如扣费记录、视频截图等。
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具体操作上，您可以通过快手APP内的客服入口或官方网站上的客服联系方式与快手客服取得联系，并提供扣费记录、您母亲的年龄及情况说明等相关证据，申请退款。快手客服会根据情况进行审核并处理。
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如果快手拒绝退款，您可以考虑向消费者协会投诉或寻求法律援助。不同情况下，处理方式可能包括调解、仲裁或诉讼。选择何种方式需考虑具体情况和损失大小。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
