三月份的时候，在快手平台直播间购买的商品，我已经喝完一盒了，开始喝第二盒的时候发现有一瓶它底部已经碎掉了，然后每一瓶里面还有黑色的残渣，问商家，他不回复，然后商品显示他已经删除掉了
损害赔偿
2024-06-12 11:04:08
共有3位律师解答
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即使商家在快手平台删除了商品信息，您仍然可以通过其他途径维权。首先，您可以尝试联系快手平台的客服，说明您的情况，并请求他们协助处理。其次，根据《新消法》第44条规定，您有权向销售者要求赔偿。如果商家拒绝赔偿或无法联系到商家，您还可以向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求进一步的帮助和解决方案。
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为支持维权诉求，您应收集相关证据，如购买记录、商品照片、与商家的沟通记录等。确保这些证据真实、完整，能清晰证明商品存在质量问题及商家态度。同时，保留好商品包装、说明书等附件，以备不时之需。若涉及退货或赔偿，务必保存好相关凭证，以便顺利维权。
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除了投诉，您还可以考虑以下方式处理这个问题：首先，尝试与快手平台协商，看是否能够获得平台的支持或补偿；其次，如果商品存在质量问题，您可以保存相关证据，如商品照片、购买记录等，以便在必要时进行法律维权；最后，如果问题无法通过协商或投诉解决，您还可以考虑向法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
