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本人是开汽车修理厂的，有客户车辆是水泡车，维修前沟通好维修事项，维修过程也有持续沟通，现在投诉说没有告知发动机配件损坏，并且说我们没有资质维修且要求退款

损害赔偿

2024-06-18 11:36:31

若未尽到告知义务，且没有相应维修资质，客户可以要求退款
你好，具体情况需要详细沟通便于更好的帮到你H。
方便了解一下相关情况具体详情，涉及金额是多少呢
你好。简单说说泡水车情况及诉求3
你好！这个行为是不合理的二点
你好，那对方要有证据证明才行P
你好具体情况需要了解说明解决
你好，可以和对方协商清楚的
你好，可以要求对方退款得
面对客户的投诉，首先应确保与客户的沟通记录完整，包括维修前的沟通事项和维修过程中的持续沟通。如果确实已经告知客户发动机配件损坏的情况，可以提供相关证据来证明。同时，针对客户对我们维修资质的质疑，应准备并出示相关的营业执照和维修资质证明，以证明我们的合法性。如果客户仍然坚持投诉，可以建议其向交通运输管理处进行投诉，我们将积极配合调查处理。
如果客户选择通过法律途径解决纠纷，我们应积极配合，并准备好相关的证据材料，如维修合同、沟通记录、资质证明等。在法庭上，我们应据实陈述事实，提供充分的证据来证明自己的合法性和合理性。同时，也要尊重法庭的判决结果，如果判决我们承担责任，我们应积极履行。
面对客户坚持要求退款的情况，我们首先需要仔细核查维修合同和相关的沟通记录，确保我们的服务没有问题。如果确实存在未告知发动机配件损坏的问题，我们可以考虑与客户协商部分退款或者提供其他补偿方案。如果我们认为自己没有过错，可以与客户解释并提供相关证据，如果无法达成共识，可以建议客户通过法律途径解决。
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