你好，网上买个东西，我没有签收拒收了。网上也申请了退款，但是快递十几天没退回去，商家说签收了。快递员说商家不允许寄回。
互联网纠纷
2024-06-09 18:20:11
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针对您提到的快递未退回而商家声称签收的情况，首先，您应核实快递信息，确保商品确实未退回。其次，与快递员沟通，了解为何商品未退回的原因，并要求其提供相应证明。若确认商家确实签收了商品，您可向平台投诉或申请平台介入处理，要求商家提供签收证明。同时，根据《网络交易管理办法》第十六条，您有权自收到商品之日起七日内退货，若商家拒绝退货，您可通过法律途径维护自身权益。
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如果商家确实签收了商品但拒绝退款，您可以先尝试与商家沟通协商，要求其提供签收证明并处理退款事宜。若沟通无果，您可以向购物平台投诉或申请平台介入处理。平台会进行调查并协调双方解决纠纷。若仍无法解决，您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，或寻求法律途径解决。
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在申请退款过程中，首先要注意保留相关证据，如订单信息、退款申请记录、与商家的沟通记录等。其次，确保商品符合退货条件，避免因商品损坏或不符合退货规定而影响退款。最后，了解退货流程和退款时限，确保在规定时间内完成退货并收到退款。如有纠纷，及时通过平台或法律途径解决。
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