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我在抖音豆包知道小程序上购买的课程，商家拒绝退款

损害赔偿

2024-06-11 14:43:44

你好，建议双方友好协商，妥善处理。
您好，您想咨询的问题请简单陈述
你自己买的课程为啥要退款？
当商家拒绝退款后，您可以通过抖音平台的客服渠道进行投诉。首先，收集好购买课程的证据，包括订单详情、支付凭证等。然后，在抖音APP内找到客服入口，详细描述您的问题，并附上相关证据。抖音平台会根据其规定进行调查处理。如果问题仍未解决，您可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉，或根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，采取其他途径维权。
当商家拒绝退款时，收集证据是维权的关键。首先，保留好购买课程的记录，包括订单详情、支付凭证等。其次，保存与商家的沟通记录，如聊天记录、电话录音等，以证明您曾提出退款要求并遭到拒绝。此外，如有其他证人或证据，如朋友见证、课程质量问题的截图等，也一并收集。这些证据将有助于您在维权过程中证明自己的权益。
除了向抖音平台投诉，您还可以选择以下途径维权：首先，尝试与商家协商和解，看是否能达成退款协议；其次，可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；如果问题仍未解决，还可以向有关行政部门投诉，或者根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；最后，还可以向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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