您好，我买了一个手工作品中，手工作品中链条的一个小部件缺少了，商家退还我差价，我找售货平台问了问：收了退还差价还没退货吗？平台问我是否是这个商品，我说是，于是平台介入商家退还我原价。这是可以的嘛
损害赔偿
2024-06-08 13:03:03
共有2位律师解答
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一般情况下，如果你已经与商家协商并接受了退还差价的解决方案，那么平台不应该再介入并要求商家退还原价。
在这种情况下，你可以采取以下步骤：
1. 与售货平台沟通：向售货平台解释你已经与商家达成了退还差价的协议，并说明你不希望平台进一步介入。提供相关的证据，如与商家的聊天记录或退款凭证。
2. 联系商家：同时，也与商家联系，告知他们你已经与平台沟通，并希望维持原来的退还差价协议。商家可能需要与平台进行沟通来解决这个问题。
3. 遵循平台的流程：根据售货平台的规定和流程，了解他们对于这种情况的处理方式。有些平台可能会要求你提供更多的信息或证据，以确定最终的解决方案。
4. 保留证据：确保保留与商家和平台的所有沟通记录，包括聊天记录、邮件或其他相关信息。这将有助于你在需要时提供证据支持你的主张。
最终的解决方案可能会因售货平台的政策和具体情况而有所不同。如果平台坚持要求商家退还原价，而你不同意，你可以进一步与平台协商或寻求其他解决途径，如投诉或寻求法律援助。
在处理这类问题时，保持沟通和合作的态度通常是解决争议的关键。尽量与商家和平台保持良好的沟通，以找到一个双方都能接受的解决方案。 -
你好，可以要求按平台处理意见办理的
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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