顾客在我店吃饭快24个小时后给我说吃了我店东西拉肚子
损害赔偿
2024-06-01 17:08:58
共有3位律师解答
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如果顾客在饭店吃坏肚子后超过一定时间才提出投诉，你作为经营者仍有可能需要承担责任。因为《消费者权益保护法》并未规定投诉的时间限制。但考虑到证据收集和时效性问题，尽早处理投诉对双方都有利。建议保存好相关证据，以便在需要时证明清白或承担责任。
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面对顾客投诉，首先要保持冷静和礼貌，倾听顾客诉求。其次，解释餐馆的食品安全措施，提出可能的解决方案，如退款、赔偿等。同时，可邀请顾客提供医疗证明等相关证据，以便进一步处理。最后，记录投诉信息，及时跟进处理结果，确保顾客满意。
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为预防类似事件再次发生，你应确保食材新鲜卫生，遵守食品安全法规。同时，加强员工培训，提升食品安全意识。此外，定期检查餐厅卫生状况，及时整改问题。还可设立顾客反馈渠道，及时了解并改进服务中的问题。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
