手机购机20天出现非人为故障 要求换机 客服不给换
损害赔偿
2024-06-01 17:00:31
共有4位律师解答
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您好，您可以向消费者协会投诉。
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如果您的手机在购机20天内出现非人为故障，但客服拒绝更换，您有权采取多种法律手段维权。首先，您可以与经营者协商和解，争取达成满意的解决方案。若协商无果，您可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。此外，您还可以向有关行政部门投诉，寻求其帮助解决问题。若以上途径均无法解决问题，您还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
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作为消费者，在手机出现故障时，您享有以下基本权益：一是要求经营者提供符合约定或国家标准的商品，即手机应无质量问题；二是当商品出现质量问题时，有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任；三是当您的权益受到侵害时，可以通过多种途径维权，如协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等。这些权益受到《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的保护。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
