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我是餐饮外卖商家，有顾客说吃了之后急性肠胃炎投诉我，我应该怎么办怎么维护我的权益

损害赔偿

2024-05-31 14:38:23

立即与顾客取得联系，表示关切和歉意，并详细了解其症状、就医情况和饮食情况。
询问顾客是否确定是因食用您店铺的食品导致的急性肠胃炎，并请其提供相关证据，如就医记录、诊断证明等。
需要鉴定你提供的食品质量
遇到顾客投诉需积极应对，可与对方协商。保留相关证据，根据《中华人民共和国民法典》规定，需赔偿医疗、护理等费用。如不及时处理，可能面临法律纠纷，影响商家信誉。
遇投诉应迅速响应，收集证据，与顾客沟通协商，必要时寻求法律援助。操作包括：1、保留相关凭证；2、主动联系顾客了解情况；3、协商不成时，及时咨询律师，准备应对可能的法律纠纷。
处理此类投诉，可先与顾客协商，协商不成可请第三方调解或提起诉讼。选择不同方式时，需考虑效率、成本和商家形象等因素。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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