淘宝上买东西，卖家没有发货，没收到货，申请退款后，说保证金不足，不给予退款
损害赔偿
2024-05-29 16:21:22
共有3位律师解答
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在淘宝上购物，若卖家未发货并拒绝退款，您确实有权要求赔偿。首先，您应尝试与卖家沟通，要求退款或发货，并保留好相关证据。如卖家仍拒绝，您可以向淘宝平台投诉，申请维权。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条，卖家如违约，应支付违约金或赔偿损失。因此，您不仅有权要求退款，还有权要求卖家赔偿因违约给您造成的损失。
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卖家保证金不足时，淘宝平台应承担一定的监管责任。平台应确保卖家有足够的保证金以应对可能的退款和赔偿。如因平台监管不力导致您无法获得退款或赔偿，您可以向平台投诉并寻求解决。同时，您还可以考虑向消费者权益保护机构投诉，维护自己的合法权益。
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除了通过淘宝平台投诉维权外，您还可以采取以下途径维护自己的权益：1. 联系淘宝客服，说明情况并要求协助解决；2. 向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求帮助；3. 如有必要，可以提起民事诉讼，要求卖家承担违约责任并赔偿损失。在维权过程中，请确保保存好相关证据，以便证明自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
