我在抖音上团了劵，但是在没有到店消费的情况下，店家以预约名义要我发卷码，在我不知情的情况下，扫了我的码，现在我想退款，但商家拒绝退款，并以已经预约不能退款为理由
损害赔偿
2024-05-25 18:28:53
共有3位律师解答
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如果商家以已经预约不能退款为由拒绝退款，你可以首先尝试与商家进行进一步的沟通协商，说明你的情况和要求。如果商家仍然拒绝退款，你可以考虑向当地的消费者协会或市场监管部门投诉举报，并附上相关证据，如购买记录、沟通记录等。同时，你也可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，要求商家履行退货、更换或修理等义务。如果情况属实，商家存在欺诈行为，你还可以要求获得法律规定的赔偿。
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为确保消费权益不受侵害，建议你在消费前仔细阅读商家的服务条款和退款政策，并保存好相关凭证。在消费过程中，注意保护个人隐私和信息安全，避免在不了解的情况下泄露个人信息。如遇纠纷，及时与商家沟通协商，并保存好沟通记录和证据。若商家拒绝退款或解决问题，可以向消费者协会、市场监管部门或平台投诉，寻求帮助和支持。
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如果商家已经扫了你的卷码但不同意退款，你可以尝试以下措施：首先，保存所有与商家的沟通记录和交易凭证，这是维权的重要证据。其次，向抖音平台投诉商家的行为，要求平台介入处理。同时，你也可以拨打12315消费者投诉热线，向相关部门反映情况并寻求帮助。如果情况严重，你还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
