商家的货出了问题，我也选择了退款不退货，平台已将钱退还给我，可是商家要求我退货，还要我承担运费，请问这是欺骗消费者吗
损害赔偿
2024-05-24 18:27:26
共有3位律师解答
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商家要求退货并承担运费可能涉及消费者权益受损。根据《消费者权益保护法》，商家应承担退货责任，而不是转嫁给消费者。如情况严重且商家拒绝改正，可能面临罚款、停业整顿等法律后果。
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针对此问题，常见的处理方式包括与商家协商、向平台投诉或寻求法律途径。建议先尝试与商家沟通，若无法解决可向购物平台反映情况，最后可考虑通过法律手段维权。
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可协商或法律维权。先与商家沟通，要求其承担退货运费；若不成，向购物平台投诉，提供证据；仍无法解决，可咨询律师，根据《消费者权益保护法》提起诉讼或申请仲裁。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
