我于 5 月 1 日购入的华为nova12ultra手机，使用三四天后便出现死机黑屏的状况，之后数日更是频繁死机。我将其拿到手机店，再转至售后检测，售后告知我需重装系统，然而他们并未向我解释清楚何为重装系统，让手机店前台于我解释，但是并未接到手机店电话，便直接给我刷机了。检测后称手机没有问题，不同意换机。我已向他们展示了手机频繁死机黑屏的视频，且三包政策明确规定 15 日内手机若有问题可换机，我的诉求就是换机，可他们仅给我刷机维修。刷完机后称手机没有问题是正常的，若正常的为何要给我刷机。 售后称，是手机店同意的刷机并称不需要保留数据，她们无过错，让我去找手机店 手机店称，于我说明刷机并询问过是否保留数据
损害赔偿
2024-05-24 10:00:41
共有2位律师解答
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手机质量问题需要到专业的司法机构进行鉴定。有消费纠纷，可向消费者协会投诉，也可向法院起诉。
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目前的话，双方之间是如何协商？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
