你好，前几天有一个顾客来店里打印资料，他落了一个袋子在我们店里，他的袋子里面是一件衣服和一个什么小样。当时发现的时候那个小样掉出来了。店员就把里面的东西丢掉了，但是他的包装给人还放在那个袋子里面，现在顾客死活说是我们拿 了。他过了一个五六天才天拿 ，监控也自动覆盖了，还在美团上给了我们差评，硬说是我们拿 的
损害赔偿
2024-05-22 13:18:20
共有3位律师解答
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面对顾客的坚持，您应首先保持冷静，详细解释事发经过。由于监控已覆盖，可以主动提出查看店内的其他记录，如员工交接班记录、店内日志等，以证明员工的清白。同时，向顾客强调《中华人民共和国消费者权益保护法》中经营者的诚信义务，并表示愿意配合顾客报警，通过法律途径解决此事。如果顾客仍然坚持，可以建议他寻求消费者协会或法律途径解决争议。
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针对顾客在美团上的差评，您应及时与美团平台联系，了解差评的具体内容。如果差评涉及不实指控，可以提交相关证据进行申诉。同时，积极与顾客沟通，了解他的真实诉求，并寻求合理的解决方案。如果沟通无果，可以请求平台介入调解，或根据平台规则进行申诉处理。
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是否需要赔偿应根据具体情况而定。如果差评是因为您的店铺服务或商品存在问题，那么您可能需要承担相应的赔偿责任。但如果差评是基于不实指控或误解，那么您无需赔偿。在处理此类问题时，建议咨询专业律师或法律机构，以确保您的权益得到保障。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
