您好是这样的小孩在游戏里面充值了大量金额但是用的她姐姐成年人的实名认证，我们去找客服申请退款，客服已无法证明未成年人使用，拒绝了我们的流程
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2024-05-20 10:16:09
共有4位律师解答
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您好，这个需要对具体情况加以分析。
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关于未成年人使用成年人实名认证在游戏内充值的问题，平台是否应承担退款责任，实际上取决于多个因素。首先，需要证明充值行为确实是由未成年人进行的，这可能会涉及一些技术手段和证据收集。其次，如果法院查实确认其充值的数额与其年龄、智力不相适应，根据《民法典》的相关规定，游戏平台可能需要承担退款责任。但请注意，这需要家长通过诉讼方式解决，并需要法院的最终判决来确定。
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为防范未成年人在游戏中大额充值，家长应设置支付密码，避免孩子随意使用。同时，加强沟通教育，引导孩子树立正确的消费观念。若已发生大额充值，家长可尝试与平台协商退款，必要时可寻求法律途径。同时，关注孩子心理需求，提供替代性娱乐活动，促进健康成长。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
