在淘宝上买东西，收货后不满意想退货退款，但商家保证金不足，跑路了退不了，平台一直让我等催缴，但我感觉商家跑了不会再充钱了，这种情况要怎么办？
损害赔偿
2024-05-19 12:03:52
共有3位律师解答
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可向平台投诉商家，要求介入处理。依据《消费者权益保护法》，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货。如商家保证金不足且拒绝处理，平台有责任介入，保护消费者权益。如不及时处理，可能导致退款无法追回，损害消费者利益。
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先向平台投诉，要求介入处理。同时，可发起退款申请，关注退款超时情况。若商家拒绝退款协议，可要求平台介入。如平台处理不力，再向工商部门投诉，寻求法律途径解决。
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处理此类问题，可投诉商家或向工商部门反映。选择投诉商家可快速获得平台支持，解决退款问题；而向工商部门反映则更具法律效力，可追究商家责任。具体选择哪种方式，需根据实际情况判断。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
