拼多多买的东西坏了退回去维修了最后说让我自己承担运费还要扣折损费
损害赔偿
2024-05-17 21:03:48
共有3位律师解答
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如果商家拒绝承担运费和折损费，您首先可以尝试与商家进一步沟通协商，强调破损产品影响使用，要求全额赔偿。若沟通无果，您可以向拼多多平台投诉，并提供相关证据。平台会介入调解。若调解仍不成功，您还可以考虑向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。在此过程中，请确保保存好所有相关证据，以便维权时使用。
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收集证据时，可以拍摄商品破损的照片或视频，保留购买时的订单信息，包括商品描述、购买时间、价格等。如有与商家的沟通记录，如聊天记录或邮件，也应一并保存。此外，如果商品有质量问题导致的人身伤害，还应保留医疗证明等相关证据。
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如果商家要求您承担运费和折损费，您可以拒绝。特别是当商品质量问题导致无法使用或影响使用时，商家应承担相应责任。您可以与商家沟通协商，或向拼多多平台投诉，寻求平台介入调解。同时，建议保存好相关证据，以备维权之需。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
