商家拒绝退款，金额一共1300，商家非要折扣
损害赔偿
2024-05-15 02:12:30
共有3位律师解答
-
当商家拒绝退款而只提供折扣时，消费者应首先与商家进行协商，争取自己的权益。如协商无果，可以考虑向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。同时，消费者也可以向有关行政部门投诉，或根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。若以上途径均无法解决问题，消费者还可以选择向人民法院提起诉讼。在此过程中，消费者应确保自己的投诉及时、实事求是，并保留好相关证据，以便在必要时维权。
-
在商家拒绝退款时，消费者可以通过多种方式来收集并保留证据。首先，确保保存好购买时的发票或收据，这是最基本的证据。其次，如果有与商家的沟通记录，无论是电话记录还是微信、短信等聊天记录，都应及时保存。如果商品存在问题，可以拍摄照片或视频作为证据。如果因此产生了额外费用，如交通费、误工费等，也要保留好相关票据。这些证据在投诉或诉讼过程中都将起到关键作用。
-
在投诉过程中，为确保投诉的有效性，消费者应注意以下几点：首先，投诉要及时，以便正确判断商品损坏程度；其次，投诉内容应实事求是，不夸大、不缩小事实；同时，提出的要求和意见应合理合法，符合相关法律规定；此外，提供完备的材料和确凿的证据也是关键，包括购货发票、损害证明等；最后，投诉材料应书写清楚，言简意赅。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
