本人乘坐海南航空公司航班，因飞机故障备降，本人要取消后半程行程不给取消，后又购买其它航空公司航班回程，现要求海南航空公司给予退还此行程费用和购买另一趟航班的费用，海南航空一直不给解决
合同纠纷
2024-05-14 16:15:12
共有5位律师解答
-
面对海南航空公司因飞机故障备降后，不允许您取消后半程行程并拒绝退还费用的情况，您可以按照以下步骤进行维权：
详细了解海南航空的退改签政策：首先，您需要了解海南航空关于航班取消、延误和备降情况下的退改签政策。这通常可以在海南航空的官方网站或客服中心找到。
保留相关证据：确保您保存了所有与此次航班有关的证据，包括机票、登机牌、备降通知、航班延误或取消的证明等。这些证据将有助于您在后续的维权过程中证明自己的权益。
联系海南航空客服：您可以拨打海南航空的客服电话，向客服人员详细说明您的情况，并要求退还后半程行程的费用以及您购买另一趟航班的费用。在沟通时，请保持冷静和礼貌，并尽可能提供详细的证据来支持您的请求。
提交书面投诉：如果电话沟通无法解决问题，您可以向海南航空提交书面投诉。在投诉信中，请详细说明您的情况，并附上相关证据。您可以通过海南航空的官方网站或邮寄方式提交投诉信。
寻求第三方协助：如果海南航空仍然拒绝解决问题，您可以考虑寻求第三方协助，如消费者协会或相关监管机构。这些机构通常可以为您提供帮助和支持，帮助您解决与航空公司的纠纷。
法律途径：如果以上步骤均无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。 -
投诉消费者热线处理解决问题或者打市长热线电话投诉
-
根据《民法典》的规定，当航空公司无故取消航班时，这构成违约行为。在您的情况下，海南航空公司因飞机故障备降，如果后续未能妥善处理您的行程取消请求，这可能构成违约。您可以依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的相关规定，要求航空公司承担相应的责任，包括但不限于退票、改签以及可能的赔偿。
查看全部5个解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
