您好！我弟弟花了4600元在转转二台平台上买了部苹果13pro max手机，收到货，用了几天后，有严重质量问题（每隔几分钟会自动重启）。后与卖家联系，对方说我弟弟把条码撕（条码直接贴在屏幕上，不撕了没法正常使用）了，不能退货。让我弟弟确认收货后，把手机寄给他，他给折3200元现金。现在距离手机寄出已有半个多月时间，对方一直推拖，现在是电话不接，信息不回了。
损害赔偿
2024-05-14 19:47:24
共有4位律师解答
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您好，您的弟弟在转转二手平台上购买手机后遇到的质量问题和卖家的回应非常令人不满。以下是一些建议的解决步骤：
收集证据：首先，确保收集所有与此次交易和沟通有关的证据，包括购买记录、交易快照、与卖家的沟通记录（短信、电话录音等）、物流信息等。
平台投诉：向转转平台投诉卖家的行为。通常，平台会有相应的投诉渠道，您可以详细描述问题并提供证据。平台会对投诉进行调查，并根据情况采取相应的措施。
申请平台介入：如果卖家在平台上没有给出满意的答复或解决方案，您可以申请平台介入。平台会协助您与卖家沟通，并尝试解决问题。
联系消费者协会或相关部门：如果平台介入后问题仍未得到解决，您可以联系当地的消费者协会或相关政府部门，寻求帮助和支持。
法律途径：如果以上方法均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
此外，关于条码被撕的问题，如果这是正常使用手机所必需的步骤，并且您在购买时并未被告知不能撕毁条码，那么卖家以此为由拒绝退货是不合理的。 -
您好，这种情况建议直接平台投诉或者走法律途径来维权。
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找平台投诉处理解决问题或者联系消费者热线处理追问：好的，平台投诉没用，我打消协投诉，谢谢！
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
