你好，我在网上购买了一件衣服收到货之后发现拉链被烧坏了 扣子也坏了一个，但是商家不买账 只要求我退货才能退款 这种怎么办
互联网纠纷
2024-05-13 19:57:48
共有3位律师解答
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您可以选择退货退款，商家不处理可投诉。依据《中华人民共和国民法典》，您有权要求商家承担侵权责任，包括退货退款等。如商家拒绝，可向平台或消协投诉，维护自身权益。
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针对此问题，您可以选择与商家协商、平台介入或法律途径解决。首先尝试与商家沟通，若无果可向购物平台申请介入，要求公正处理。如仍无法解决，可寻求法律援助，通过法律手段维权。
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建议先行协商，不成再投诉或起诉。1. 与商家沟通，提出退货退款要求。2. 若商家拒绝，联系购物平台客服介入处理。3. 收集证据，如聊天记录、商品照片等，向消费者协会投诉。4. 必要时，可向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
