我在贵人鸟实体店买了一双鞋。买了不到20天，穿了最多不超过五次。鞋底就是脚后跟那里，鞋底，鞋底里面。就脚跟那里。陷下去了一个洞。商场他就不给换，也不给退。他说要寄回厂家，看厂家怎么处理，要我等。
损害赔偿
2024-05-12 20:46:56
共有3位律师解答
-
如果商场在鞋子出现质量问题后不给退货也不给换，您有权向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。在投诉时，请提供购买凭证、鞋子照片以及商场的回应等相关证据。根据《消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。如果经营者不配合，消费者还可以考虑通过法律途径解决。
-
根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果经营者提供的商品不符合质量要求，需要退货、更换或修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此，如果商场同意退货或换货，那么他们应该承担相关的运费等费用。如果商场拒绝承担这些费用，您可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
-
商场让您等待厂家处理，您可以先询问商场具体的处理流程和时间，确保自己的权益不受损害。同时，您可以要求商场提供书面的处理方案或进度报告，以便随时了解处理情况。如果商场拖延处理或处理结果不满意，您可以及时投诉并考虑其他维权途径。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
