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半年前网购买的口罩有头发，最近发现的，给商家发信息是不回复我的转态，和平台协商原价退给我了，我的诉求是要求赔偿

互联网纠纷

2024-05-11 15:14:55

你好，可以与商家协商处理赔偿的
你好！可以找消协处理的的
你好三无产品可以要求赔偿
您半年前购买的口罩中发现头发，虽然时间稍长，但您仍有权要求赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保障法》第五十五条，如果经营者提供商品有欺诈行为，您有权要求增加赔偿，金额为您购买商品价款的三倍，若不足五百元则按五百元计算。您已向平台投诉并获得原价退款，但仍可继续向商家或市场监督管理部门投诉，并明确提出赔偿要求。
若向商家索赔失败，您还可以采取以下途径：首先，拨打12315热线电话或向市场监督管理部门投诉举报；其次，考虑通过法律途径解决，如起诉商家至法院，要求赔偿损失；最后，若平台未尽到相应监管职责，也可以要求平台承担一定的责任。
为支持索赔请求，您应准备以下证据：购买口罩的订单记录或发票，证明购买事实；口罩中头发的照片或视频，证明商品问题；与商家的沟通记录，证明商家不回复或不处理；平台的退款记录，证明已获部分解决。这些证据将有助于您的索赔请求得到更有力的支持。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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