我于5月2号早上8:39购买了便携式Wi-Fi捆绑的流量包 购买后无法使用 询问客服至今没有回复 向12315投诉 不予受理 因为未与商家发生争执 这种情况 我该如何退款
损害赔偿
2024-05-09 21:14:08
共有3位律师解答
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您有权要求退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，当您购买的商品或服务无法使用且商家不予回应时，您可以通过向交易平台或消费者协会投诉来维护您的权益。若问题未能及时解决，可能会对您造成经济损失及消费体验的不便。
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针对您的情况，退款操作建议如下：首先联系商家说明问题并要求退款；若商家不回应，向交易平台投诉并提供购买凭证等证据；若交易平台不受理或处理不满意，可向消费者协会投诉并附上相关证据；若问题依然未解决，可考虑寻求法律援助或向公安机关报案。请确保在整个过程中保存好所有相关证据。
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常见处理方式包括：1) 向交易平台投诉并提供证据；2) 向消费者协会投诉；3) 寻求法律援助。选择方式时，可先尝试通过交易平台和消费者协会解决，若无效再考虑法律途径。务必保存好相关证据，以便维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
