我在最近购买了便携式Wi-Fi的一个流量包 购买完以后无法使用 联系客服一直没有回复 从5月2号询问客服，至今没有回复 流量包金额为¥139 向12315投诉 不予受理 理由为未与商家发生争执 请问这种情况我该如何退款？
损害赔偿
2024-05-09 21:12:06
共有3位律师解答
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您有权要求退款。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，电子合同标的物未能按约定方式交付的，消费者有权要求退款。您购买的流量包无法使用且客服无回应，属于未按约定提供服务。若不及时处理，您可能面临经济损失。建议您继续与卖家协商退款事宜，若协商无果，可考虑通过法律途径解决。
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您的退款问题可根据不同情况采取不同处理方式。首先，尝试联系卖家协商退款，提供购买凭证和无法使用流量包的证据。若卖家不回应或拒绝退款，可向购物平台投诉并提供相关证据。平台会介入调查并可能协助退款。若以上方式均无效，可考虑向消费者协会投诉或寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。在处理过程中，请务必保留好相关证据。
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针对您的情况，常见的处理方式包括与卖家协商退款、向购物平台投诉、寻求消费者协会帮助等。在选择处理方式时，您可以先尝试与卖家沟通，若无果再考虑向平台投诉或寻求法律援助。请注意保留相关证据，以便在必要时维护自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
