你好，我想问一下，顾客办理了套餐，半年没有到店，今天发信息要求退款，原因是距离这里不方便
损害赔偿
2024-05-10 09:27:39
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你好，咱这边办理套餐的时候告知违约责任问题了吗
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商家在某些情况下有权拒绝退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，只有在商品或服务不符合质量要求、没有国家规定和当事人约定、符合法定解除合同条件、经营者采用网络等方式销售商品等情形下，消费者才可以要求七天内无条件退货。如果顾客仅仅因为距离不方便而要求退款，并不符合上述情形，商家有权拒绝退款。
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如果商家拒绝退款，顾客可以通过以下途径解决：首先，可以尝试与商家协商和解；其次，可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；再次，可以向有关行政部门投诉；如果双方有仲裁协议，还可以提请仲裁机构仲裁；最后，如果以上途径都无法解决问题，顾客可以向人民法院提起诉讼。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
