你好，VIVOx100 4月27号实体店买的昨天晚上发现有灰，现在不想要了想退，他们说不给我退，可以退吗
损害赔偿
2024-05-03 01:08:58
共有4位律师解答
-
您好！根据中国的相关法律法规，消费者在实体店购买商品时，享有一定的合法权益。如果您在购买VIVO X100手机后发现质量问题，例如屏幕出现灰斑，您有权要求退换货。以下是您可以采取的步骤：
检查保修政策：首先，查看VIVO官方的保修政策和退换货规定。通常，新手机在一定期限内（如7天、15天或30天）可以无理由退换货，或者在保修期内因质量问题可以免费维修或更换。
保留证据：保留购买凭证，如发票或收据，并确保手机处于购买时的状态，没有损坏或人为破坏。
与卖家沟通：再次与实体店卖家沟通，说明您的情况，并提供手机的故障证据。如果卖家拒绝退换货，询问具体的拒绝理由。
联系官方客服：如果实体店无法解决问题，您可以联系VIVO官方客服，说明情况并寻求帮助。官方客服可能会提供进一步的指导或解决方案。
消费者协会：如果上述步骤无法解决问题，您可以联系当地的消费者协会或消费者权益保护部门投诉，寻求他们的帮助和介入。
法律途径：作为最后的手段，如果您的合法权益受到侵害，您可以寻求法律帮助，通过法律途径解决纠纷。 -
法律分析：可以退的，不给退是不合理的，建议拨打12315维权。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
-
法律分析：在实体店买的东西不想要了可以退，但是需要符合可以退换货的条件，经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。比如说质量存在问题的，实体店买东西想退换店家不肯可以找消协的。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
查看全部4个解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
