您好，我这边是女大学生自己在购物平台开的小店，卖的是自己的一些闲置周边。现在情况是一位消费者买了两个周边已经确认收款三天了，现在申请退货退款，但我们这边下单之前已经告诉消费者无质量问题退货退款要给跑单费，她现在应该是不想给跑单费，告诉我们是赃款，应该怎么办呢？她跟我们说了这个钱款是赃款之后呢，我们已经告诉过她确定的话明天联系她那边的有关部门解决，这样可以么？还是要怎么处理？主要是想问，这个情况我像有关部门说明之后，他会不会让我缴纳钱款或者消费者购买的商品？
损害赔偿
2024-04-29 13:21:47
共有3位律师解答
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
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消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁来维权。
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法律分析：消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
