在影楼办了套餐，还剩一半没有使用，后面又充了钱，影楼查会员卡剩余余额是4883，但是他们说套餐没用完不退，就退就要把之前打包给的照片按几个工作人员解释不一致的5-7元不等的金额扣除，这样算下来还要倒给影楼钱，后面充值的钱也要收20%的违约金，这种情况还能要求退吗

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