我的父母在乡镇里开了一家小副食店，两个人都50多岁了，没有受过什么教育，没有法律意识，卖之前疫情没有用完的口罩，一块钱一个，有个年轻人特地到店里买口罩，还偷偷录了视频（他们后来才发现），那个年轻人拿着视频去工商所投诉，要求我家赔偿500元，工商所不处理就投诉工商所，请问这种情况应该怎么处理呢？
合同纠纷
2024-04-08 23:23:49
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可以向有关行政部门投诉；仲裁、调解或上诉
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
另外，请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年；而对于身体受到伤害要求赔偿的，出售质量不合格的商品未事先申明的，其诉讼时效期间为1年。
而且第五十五条有规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元之规定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
