法律咨询

我在95分上买了鞋，但是不想要了，当时货还没发出。我说我想要退款，他不愿意。说如果要退款的话，要给他退款，服务费89块钱，但是当时我买的时候他没有说不能退货。而且这种正规平台不想要了，肯定能退货的吧。

损害赔偿

2024-03-31 19:07:50

可以要求退款，协商不成，起诉解决，进一步沟通我
找客服，平台客服是什么意见？
你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
法律分析：可以退款,但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的; 跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在购物平台订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百一十二条通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。电子合同的标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为提供服务时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，以实际提供服务的时间为准。
电子合同的标的物为采用在线传输方式交付的，合同标的物进入对方当事人指定的特定系统且能够检索识别的时间为交付时间。
电子合同当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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胡文学律师

广东大洲律师事务所

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张烜墚律师

上海靖予霖（天津）律师事务所

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