本人于2024年3月28日晚21:00在美团订购了柳翼电竞酒店（布达拉宫店），并于21:30左右办理了入住。 21:10左右本人登陆电脑发现游戏菜单没有本人常玩的热门游戏（逆战），随后多次到酒店平台反馈此项问题，酒店负责人表示即刻下载该游戏。 22:30左右我又询问酒店前台还需要多久才能完成下载，前台告知本人还有半小时即可完成下载。 截止到23:00，本人表示退房诉求，酒店负责人告知我入住时间是21:30左右，截止到23:00是1小时30分，此期间产生的费用需要按小时计费，商家要求本人缴纳45元费用。 本人认为，自发现没有本人常玩的游戏后，从商家下载游戏截止到23:00.本人一直在酒店前台等待，未消耗酒店任何东西。 在沟通期间，商家蛮横无理，以非常强横的口气多次质问我：“你是不是想找事，”本人随后报警处理，此刻商家又以蛮横的口气告知我“无论你告那个部门，别说警察，告谁都没用”。 23:20左右，警察到场进行调解，但商家依旧以本人已入住为由，坚决要求我支付45元，随后警察同志以调解无果，此事件不归公安管辖，让我联系相关责任部门处理。 3月29日00:00左右，本人拨打12345服务热线告知以上事情经过，要求某某相关部门介入此事件调查和处理。 在此期间，本人发现该店消防通道有堆放杂物嫌疑，房间安全用电插座有安全隐患、楼道内消防栓、灭火器未有点检记录等现象；此外 该店负责人有暴力倾向，大声呵斥消费者（可调取店内前台监控），使本人有收到惊吓。 本人诉求： 1、该店退还本人163.5元入住费 不得收取任何费用 2、该店负责人公开向本人道歉大声呵斥行为 3、相关部门介入调查，检查该店消防、环境卫生等情况，并公示检查通报