快递签收后发现破损丢失 现在理赔怎么处理
损害赔偿
2024-03-23 13:37:48
共有3位律师解答
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签收后破损算消费者的责任，快递公司不承担赔偿责任；如认为属于快递公司运输责任的，需要有证据证实系快递运输导致破损；如有证据证明快递公司明知是易碎品而未告知先验货后签收，或者快递公司不允许验货签收的，在掌握相关证据后，可以向快递公司索取赔偿。
法律依据： 《邮政法》第四十五条
邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。
《邮政法》第五十九条
本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员；第十一条关于邮件处理场所的规定，适用于快件处理场所;第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮件的规定，适用于快件;第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。 -
快递破损赔偿标准如下：
1、与快递代售点协商，表面快递破损，拒绝签收，要求赔偿；
2、若快递代收点不予赔偿，可打电话给自己快递所在物流公司，说明情况，要求赔偿；
3、如果协商无果，可以拨打消费者热线进行投诉，由消费者协会出面调解，索取赔偿。
快递的岗位职责是什么
快递的岗位职责如下：
1、负责所辖区域内的物品送达，以及货款的及时返回；
2、按规定的业务流程，及时送达物品，指导收件人填写收货回执单并带回；
3、对物流送来的辖区内快递进行整理，制订送件路线，以最高的效率完成送件；
4、整理收件人回执单与物流送来的快递清单，并认真核对，防止出现遗漏问题；
5、如快递丢失，需要一一核对清单，查出责任方，及时补偿客户。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。 -
快递丢失如何索赔如下:
1.联系卖家。如果嫌处理快递问题麻烦，可以要求卖家补办或者退款。
2.去快递官网找投诉电话，一般没人接。最好打当地的快递电话，一般需要三天左右。
3.如果实在联系不上相关人员，拨打12315投诉热线，7天内会有回复。处理周期通常为一个月左右。去国家邮政申诉网站投诉，但是会让你先联系当地工作人员。如果您对处理结果不满意，可以再次申诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
