我在微信微商那里走平台购买了东西，商家承诺说有的物品，结果收到货后并没有，我去询问结果店家告诉我是他们文案的问题，她说赔偿我都是我并不接受，她就说我之前不问他有没有赠品什么的，然后又告诉我这个赠品不在他们理赔范围内，但是我并不知道，她也是在我下单之后20小时才告知我这个问题，我并不知道我购买的那件商品是属于赠品的
损害赔偿
2024-03-15 09:18:46
共有4位律师解答
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你好，这种情况可以跟客服协商解决
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你好，可以向平台投诉处理
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承诺赠品不给可通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门进行申诉、仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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