我网购的东西，快递未经允许放到包裹房，我多次与快递联系，家人至少4次前去寻找未果，快递员第五次的时候说在包裹房等我家人去拿快递，我家人第一时间前往发现人已经走了，后续沟通快递员发现快递员打完电话就走了，又试图约第二次让自己人去包裹房拿快递，我请求帮忙送上门，（我家在包裹房的二楼，快递拒绝派送，我中途与他们站点沟通4次，他们每一次沟通更换一个业务员，每4次沟通之后他们再次安排快递员给我打电话，快递员态度恶劣，指责我为什么要投诉他并且语气十分凶狠，当地快递站一直敷衍了事，我打400投诉之后的结果就是他们400反馈给当地的站点，站点的人又安排快递员来给我打电话，态度依然恶劣），请问这种问题怎么解决
互联网纠纷
2024-03-06 22:10:40
共有6位律师解答
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2024年3月1日起，交通运输部于2023年12月8日经第28次部务会议通过的，新修订的《快递市场管理办法》规定不能擅自放快递房，向邮政管理部门投诉
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首先，保留好相关证据如聊天记录、签收凭证。其次，你可以向消费者协会或邮政管理局进行正式申诉，并要求赔偿因额外跑腿产生的费用和精神损失；同时
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建议拨打12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
