凌晨坐出租车去医院看急诊，因身体原因上车缓慢，人未完全进入车辆出租车司机开车，导致失去平衡摔倒在地，手机屏幕摔烂。随后协商解决办法，司机联系了保险公司的理赔员过来，理赔员过来取证后明确的说可以理赔，并要我们去手机官方维修点定损并且维修后把维修单据给他，维修好后提供单据理赔员反口说这不在理赔范围里面，应当司机负责，联系司机说愿意赔付，但是需要等公司的安全员回话，然后又说要等领导回话，第二天回复，随后便再也联系不上。请问律师这种情况该如何维权，司机的这种行为是否构成违法，需要承担什么责任，现在我手上的资料只有出租车牌号跟司机的微信。

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