关于消费退款，17年，购买2台博世热水器，后来实际安装一台，另一台要求退款，19年博世与店面销售员达成退款意向，但是销售员一直未曾联系我，未将退款退至我手中。后来由于疫情等原因我没处理此事。现在找到销售员，她说老板不给退。由于时间较长超过三年，并且实际店面关闭，市场监管部门建议搜集资料通过法律诉讼解决。想咨询律师您我是否能追回这笔退款？
损害赔偿
2024-02-05 17:28:57
共有1位律师解答
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是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。
第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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