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21年4月份在淘宝上买了一个QQ王者荣耀账号,花了1500块钱,结果这几天被之前的卖家找回去了,请问这种情况应该怎么办?

损害赔偿
2024-02-03 19:18:53
共有4位律师解答
  • 双方之间是否有签订明确的合同?
    追问:就是在淘宝上店铺买的,不知道商家和买家有没有签
  • 如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与卖家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
  • 法律分析:可以通过以下步骤进行投诉卖家:
    1.登陆淘宝的会员,输入用户名与密码,登陆淘宝。
    2.进入淘宝页面中后,选择我的淘宝。
    3.在已买到的宝贝中,选择购买过商品的卖家,有投诉的相关选项,点击投诉卖家就可以了。
    4.投诉申请中输入你的手机号码,已经相关的留言;提交后,等待卖家处理。
    5.如果对卖家处理的结果不满意,可以在卖家处理本次售后要求后,淘宝网介入处理。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:
    (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
    (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
    (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
    (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
    (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
    (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
    (七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
    (八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
    各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
    消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。
  • 法律分析:首先登陆淘宝,进入已购买的宝贝页面,点击“投诉卖家”, 投诉时间必须要在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天之内,或者在交易状态为“交易成功”的15天之内,否则是无法投诉卖家的,然后填写投诉的信息,递交投诉申请。
    淘宝平台会按照规定进行处理,买家可以登录到 “我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“售后管理”—“淘宝售后服务记录”中查看处理记录及结果,如果对卖家处理的结果不满意,那么可以在卖家处理本次售后之后申请淘宝介入。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。 消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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