网购零食吃出异物，向商家索赔，商家回复没有开包视频，无法证明异物是零食里面的，只全额退款
互联网纠纷
2024-01-30 16:42:23
共有4位律师解答
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您好，可以协助处理的，现在的情况是怎么样的追问：12315介入，但是商家还是说只能全额退款
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网购食品里有异物是可以要求赔偿的，一般当事人是可以直接向销售者进行索要，如果商家对此事置之不理的话，那么消费者是可以选择直接向法院起诉解决，这都是可以获得保护的。消费者要通过合法的途径来维护个人的合法权益。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 -
您好可以举报进行处理，需要提供相应证据
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
