购买某品牌空调，在安装过程中，安装工将墙体打穿导致瓷砖破裂，安装工立刻让公司修改了安装信息（为了让售后回访打不到我们这边，避免我们投诉），且要求赔偿过程中态度强硬，在后期处理中负责人袒护安装工说是不小心改错电话了，后另一个负责人承认是故意修改，我们提出赔偿转的费用及书面事故情况加道歉信，协商不成，我们在后期打售后电话的过程中发现我们的安装信息仍旧是错误的，所以现在我们要求退货，但是空调公司说退货不能全款，我想问一下现在这种情况下我们根据法律该怎么办
损害赔偿
2024-01-13 17:09:02
共有2位律师解答
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留存证据，对方的行为不代表空调有质量问题（构成退货）。需要有相关情形及证据支持你所主张。
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法律分析：拨打12315，找消协投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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