您好，事情是这样的，我2023年2月16日和17日分别购买了年货，商家一直不发货，不退款，最后发送了一个空的包裹。商家首先是通过淘宝作为平台，然后让购买者通过微信进行详细沟通，然后通过支付宝进行支付费用。属于多步骤多层次虚假消费。已经通过支付宝平台投诉无果，通过12315投诉查到商家经营异常，目前已经报案，但是案件不知道是否立案。我只要求货款退回。目前商家已经无法退回。警方和支付宝，以及12315代表方都说可以全力配合此事，但是问题来了，到底哪家占主导，谁配合谁？进入一个死循环。求解！
损害赔偿
2024-01-11 14:02:58
共有3位律师解答
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消费者在遇到对方不同意退款时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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消费者在消费过程中合法权益受到损害的，可以采用以下方式维权： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
