我在京东买了一个烟斗，我要的是那个品牌的烟斗，他却给我发了个假的三无产品我去京东投诉京东客服一直让我找商家，我找商家协商，我加了商家的微信，商家一直在辱骂，拒绝和我协商，并且我也有商家给我发的语音，其中有一条是太爱在京东卖假货，他承认自己卖的是假货，我也把这录音给京东客服也没给我什么结果
损害赔偿
2024-01-02 10:13:01
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你好，对于这样的情况，需要向平台投诉
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你好，你申请投诉退款退货
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京东买到假货可以向工商行政管理部门或315曝光平台投诉。消费者买到假货可以协商要求销售者予以赔偿，协商不成且分歧较大的可以向纠纷所在地的消费者协会投诉，双方达成仲裁协议的可以向约定的仲裁机构申请仲裁，或者向有关人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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